2012年，在原有的服务体系基础上，乐天堂国际公司吸取了全球最佳服务实践ITIL服务体系、ISO9001及CMMI3软件能力成熟度模型精华，结合多年IT服务的实际特点，推广服务产品化管理，具体提出了服务内容统一化，服务过程规范化和服务输出标准化的全新服务思路和管理理念。并在公司内部推广以"服务协作标准化"、"服务管理流程化"、"服务产品统一化"为主要内容的三个统一、二个协议和六大管理流程。

　　在服务支持和交付上，集成公司结合ITIL的服务管理理念，制订了公司自己的服务目录，并通过服务目录、SLA、OLA、UC等多个服务关键点，通过流程管理的方式，促进服务的良性健康发展。