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滴滴的迅猛发展已经成为创新商业模式的典范，许多企业开始不断探寻这种模式，淘金云客服作为国内首个创新型云客服重构平台将滴滴模式引入客服领域，打造全新云客服体系。
据了解，淘金云客服平台于2015年11月上线，是由云客服和淘金客两个平台组而成的闭合SaaS服务+分享工作平台。其中云客服负责为企业完成客服托管、质量监管、数据服务、排班绩效、工资发放等客服管理工作；淘金客负责将专业客服碎片化时间重新整合，通过专业培训体系分配工作为企业服务。截止目前，平台注册客服已达13000余人，通过认证客服达8000余人；已服务商家达250家，购买坐席2800余个。据平台创始人向业锋透露，该平台已完成B轮融资，融资金额达六千万人民币，目前融资款项均已全部到位。